Cada vez genera más interés laborar en centro de llamadas o “call centers” En los últimos años, este tipo de empresas, que incluye los Centros de Contacto y los Business Process Outsourcing(BPO); se ha dado a conocer como uno de los mejores lugares para trabajar en el país, sobre todo para jóvenes profesionales.
Con más de 23,000 empleados formales, los centros de contacto dedican gran parte de sus inversiones al desarrollo de su gente. Esto quiere decir que les brindan beneficios como capacitaciones en el país y en el exterior, posibilidades reales de crecimiento, financiamientos académicos, horarios flexibles, y paquetes salariales por encima del promedio del mercado.
Los call centersson espacios de trabajo multidisciplinarios que requieren de profesionales de diversas áreas, sobre todo de tecnología, pero también de recursos humanos, mercadeo, administración de empresas, derecho y más. Para ayudar a estos jóvenes a definir mejor sus carreras, estas empresas les ofrecen asesorías especializadas para que puedan proyectarse en el mundo laboral del futuro.
Los Centros de Contacto y BPO también se caracterizan por la libertad y el respeto a sus empleados, por lo que es muy común ver a jóvenes de diversos orígenes, credos y estilos de vida que pueden desenvolverse laboralmente en un ambiente de tolerancia e inclusión.
Buenos ejemplos de profesionales dominicanos que han desarrollado sus carreras en centros de contacto son el caso de Leylani Hernández, supervisora de grupo en Concentrix; el de Jorge Ramírez, director de operaciones en Alorica, uno de los BPOs más importante en el país; y el de Jennifer Báez, gerente senior de Recursos Humanos en la misma empresa. Estos tres talentos dan testimonio del rápido crecimiento posible en esta industria, las oportunidades reales de balancear el trabajo y los estudios, y la proyección a nivel regional y global que se puede obtener en este negocio.
“Gracias a mi trabajo he logrado una gran independencia, comprándome mi primer carro y completando mi carrera de Diseño de Interiores con una beca. Debo decir que pude cumplir con todas las exigencias de la universidad gracias al balance que esta empresa me ofrece”, expresa Hernández, quien obtuvo su primer empleo en Concetrix, donde ha tenido una trayectoria fructífera en tan solo 4 años, creciendo como profesional y como persona.
De su lado, Ramírez asegura que “dentro de esta industria el compromiso y la constancia dan resultados y luego de que conoces y entiendes este modelo de operación, se vuelve apasionante y solo quieres crecer más”. Este joven ha estado en la industria de BPO desde 2003, ocupando diversos cargos desde agente de servicio, hasta gerente de operaciones, pasando por varias posiciones en el departamento de Calidad de la empresa.
Cabe destacar que el 60% de los empleos de este sector es ofrecido por empresas que integran el Consejo de Centros de Contacto y BPO de la República Dominicana, un comité de trabajo conformado por ADOZONA, CNZFE y más de 20 empresas del clúster, que trabajan para asistir y promover el outsourcing en el país.
Fuente: https://elnuevodiario.com.do/jovenes-profesionales-optan-por-trabajar-en-call-centers/